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자주하는 질문

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주문/결제/배송/환불 표준>발전으로 레벨 변경을 하고싶어요. 59

수학 교재 레벨을 표준에서 발전으로 변경 원할 시,

매월 정기배송일 전날까지 고객센터(1644-1008)로 연락 주시면 변경해드리겠습니다.

(정기배송일은 약 일주일 전, 문자를 통해 공지드리고 있습니다.)

 

교재가 이미 출고 되었다면, 해당 호에 대한 레벨 변경은 불가하며

   익월호 교재부터 변경된 레벨이 반영됨을 안내드립니다.

주문/결제/배송/환불 수학>전과목 (혹은 전과목>수학) 상품을 변경하고 싶어요. 55

오구매로 인해 수학에서 전과목패키지로, 혹은 전과목에서 수학패키지로 상품 변경을 원하실 경우

먼저 기존에 구매하셨던 상품을 취소(환불)한 후, 변경하실 상품을 재결제 해주셔야합니다.

 

취소와 재결제가 확인되면, 

- 수학 > 전과목 패키지 변경 시: 국/사/과 패키지만 추가로 배송해드립니다.

- 전과목 > 수학 패키지 변경 시: 국/사/과 패키지를 스마트쎈(북서브) 앞으로 반품해주시면 됩니다.

                                            * 교재 랩핑 뜯지 않은 상태여야함

 

* 이때, 추가 배송 혹은 반품에 대한 택배비고객 부담임을 안내드립니다.

 

자세한 내용은 고객센터 (1644-1008)로 연락주시면 상세히 설명드리겠습니다!

감사합니다.

 

스마트펜 스마트펜의 뚜껑을 닫으면 펜 전원이 꺼져요 434

스마트펜은 뚜껑을 닫으면 전원이 꺼지도록 되어있습니다.

 

학습 중에는 펜 뚜껑을 닫지 않고 뒷부분에 꽂아 사용하시는 것을 권장합니다.

학습이 완료되면 펜 뚜껑을 닫아 간편하게 펜 전원을 종료하실 수 있습니다.

 

펜 뚜껑은 학습 종료 후 스마트펜의 방전을 방지하고, 내부 구성품(펜심 등)을 보호하며

사용자인 어린이가 다치지 않도록 제작되었기 때문에 본체와 함께 잘 보관하시기 바랍니다 ^^

 

감사합니다.

회원가입/로그인 주소가 변경되었어요. 어디서 수정해야 하나요? 173

PC : 스마트쎈 홈페이지 > 로그인 > 정보수정 메뉴에서 변경가능합니다.  

모바일 : 스마트쎈 홈페이지 > 로그인 > 메뉴 > 회원정보수정 에서 변경 가능합니다.

 

회원가입/로그인 앱은 로그인 되었는데 S강의, S풀이를 누르면 동영상이 열리지 않아요. 341

① 스타플레이어 어플이 정상 설치되었는지 확인해주세요.

- 강의 및 풀이 영상은 [스타플레이어]라는 동여상 재생 어플을 통해 연동되오니 꼭 다운로드 부탁드립니다.

 

② 스마트쎈어드벤처 앱상에서 펜이 정상 등록 되었는지 확인해주세요.

- 스마트쎈어드벤처 앱 로그인 후 설정 > 스마트펜연결 > 스마트펜 해제 후 재등록

  하여 재시도 해보시기 바랍니다.

 

③ 스마트펜 충전여부 확인해주세요.

- 스마트펜이 충전이 안된경우, 펜 인식이 안될 수 있습니다. PC 본체에 USB로 연결하셔서 30분이상 충전후 다시 이용해 주세요.

 

④ 스마트펜 리셋 진행해 주세요.

- 일시적인 오류일 경우엔 펜 전원버튼 5초이상 눌러 펜 리셋 진행해 주시면 정상 작동 됩니다.

 

위와 같은 방법으로 시도했음에도 인식이 되지 않을 경우, 고객센터로 전화주시면 도움 드리겠습니다. 

회원가입/로그인 앱스토어에서 스마트쎈이 검색되지 않아요. 269

스마트쎈 어드벤처 앱이 검색이 되지 않는 기기는 스마트쎈 앱과 호환이 되지 않는 기기로 학습이용이 어렵습니다.

다른 기기에서 호환여부 확인 후 이용부탁드립니다. 

회원가입/로그인 한 아이디로 두자녀가 학습중인데 자녀별로 별도 아이디를 만들어 로그인하고 싶어요. 528

기존 가입하실때 등록한 정보와 다른 정보로 새 아이디 만드신 후

고객센터로 전화주시면 자녀별로 아이디 분리 해드리겠습니다. 

회원가입/로그인 비밀번호를 잊어버렸어요. 208

PC 홈페이지 비밀번호 찾기 통해 인증 후 비밀번호 재설정하실 수 있습니다. 

회원가입/로그인 자녀가 2명이라 따로 회원가입하려고 하니 이미 가입되어 있어 가입이 안돼요. 597

이미 스마트쎈 회원가입되어 있는 경우 동일한 휴대폰번호로는 추가 가입되지 않습니다.

저희 스마트쎈은 한개 아이디로 두자녀 모두 학습하실 수 있으니
기존 아이디로 로그인 후 모험가(선택한 학년) 선택하시어 원하시는 자녀 학습 진행하시면 됩니다.  

회원가입/로그인 스마트쎈 어드벤처 로그인은 어떻게 하나요? 401

홈페이지 회원가입하신 아이디와 비밀번호로 스마트쎈 어드벤쳐 앱 로그인 하시면 정상 이용가능합니다. 

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